Как надо вести разговор, чтобы избежать конфликта

Картинка с сайта pixabay

Можно ли избежать конфликтов в деловых или личных отношениях? Для этого полезно знать основные правила поведения в конфликте. Но какие же правила необходимо соблюдать, чтобы смягчить конфликт или сделать его конструктивным?

Вот эти правила:
1. непредвзято относиться к инициатору конфликта,
2. не расширять предмет спора,
3. стремиться к позитивному решению конфликта,
4. сдерживать эмоции,
5. соблюдай такт в споре.

Как надо вести разговор, чтобы избежать конфликта, и что говорить.

1. Что я могу сделать, чтобы улучшить ситуацию?
Таким образом Вы продемонстрируете оппоненту свою готовность решить проблему и сделаете конструктивное предложение.

2. Давайте сделаем паузу
Я готов внимательно прислушиваться ко всем Вашим требованиям, но позвольте нам сначала сделать паузу на пару минут и я расскажу Вам смешную историю на нашу.
Этот перерыв поможет Вам снять напряжение и вернуться к болезненной проблеме в лучшем настроении. Было бы еще более полезно отложить обсуждение до следующего дня, когда эмоции исчезнут.

3. Помогите мне понять, почему Вы так думаете, и на чем основаны Ваши выводы
Эта простая фраза показывает Ваше миролюбие и искреннее желание понять точку зрения оппонента. Во время конфликта люди часто не слушают друг друга и говорят каждый о своем, не пытаясь понять аргументы другого человека.

4. Вы симпатичны, даже когда Вы ругаетесь
Это может звучать как желание избежать обсуждения предмета конфликта, но это заставит Вас улыбнуться и почувствовать симпатию друг к другу, что в конечном итоге поможет найти правильное решение. Не забывайте, что Вы ищете решение проблемы, а не пытаетесь испортить отношения.

5. Считаете ли Вы, что наша ситуация лучше землетрясения, которое мы пережили в прошлом году?
Напоминание о серьезной проблеме, которую Вы преодолели вместе, позволит Вам помнить, что вместе Вы можете справиться с любым недопониманием.

6. Давайте остановимся теперь
Эта фраза демонстрирует Ваше понимание того, что отношения важнее, чем поиск истины. Бывают случаи, когда нет необходимости выяснять, кто прав, а кто нет. Важно сохранить отношения.

7. Я думаю, что чашка кофе или чая поможет нам быстро найти правильное решение
Возможно, Вы на пределе; Вы можете устать или быть голодным. Ваш любимый напиток поможет снять стресс и Вы обретете способность спокойно обсудить проблему.

 

Помните, что в любой ситуации есть выход. Как правило, даже не один. Подумайте и Вы найдете решение, которое удовлетворит обе стороны конфликта. Делайте это с должным вниманием к носителю противоположной точки зрения. Не обвиняйте и не оскорбляйте друг друга. Вместо этого предлагайте конструктивные решения.